فرم نظر سنجی

 

*******************

مشـــتری گــرامی

با سلام و احترام

بدینوسیله به استحضار می رساند، واحد بازرسی راهبران شماران سیستم به منظور اطلاع از آخرین وضعیت مشتریان و دریافت نظرات و پیشنهادات در خصوص نرم افزار و خدمات پس از فروش، فرم نظرسنجی پیوست را تدوین نموده است .با توجه به اینکه مدت زمان مورد نیاز جهت تکمیل فرم نظرسنجی تنها 3 دقیقه می باشد خواهشمند است با تکمیل آن ، ما را در مسیر بهبود خدمات و جلب رضایت مشتریان یاری نمایید.نظرات ارزشمند شما مشتری محترم ، چراغ راه ارتقاء کیفی محصول و خدمات خواهد بود.

 

با تشکر

واحد بازرسی راهبران شماران سیستم

 

 

 

نام شرکت(*)


نام و نام خانوادگی تکمیل کننده (*)


سمت(*)


گروه پشتیبانی



فروش و امور قراردادها:




1. ارائه اطلاعات لازم در خصوص نرم افزار، قبل از فروش(دمو)


2. دانش کارشناسان فروش در مورد امکانات سیستم


3.اخلاق حرفه ای کارشناسان فروش


4.پایبندی به مفاد قرارداد


5.تحویل نرم افزار مطابق با توافقات صورت گرفته






خدمات راه اندازی و پشتیبانی :




6.کیفیت آموزش های ارائه شده در زمان راه اندازی


7.کيفيت گزارشات پیشرفت کار


8.كانالهاي ارتباطي (تلفن، دورنگار، وب سایت، پست الكترونيكي، مكاتبه، ملاقات حضوري)


9.کیفیت مکاتبات


10. در دسترس بودن پرسنل فني و اجرایی در مواقع لزوم


11.کیفیت برنامه ریزی و زمان بندی اعزام کارشناسان


12.وقت شناسی تیم فنی و اجرایی


13.میزان مرتفع شدن مشکلات، پس از مراجعه حضوری کارشناسان


14.اخلاق حرفه ای کارشناسان پشتیبانی


15.سرعت پاسخ دهی به سوالات و مشکلات در واحد پشتیبانی


16.مهارت و اطلاعات فنی و اجرایی پرسنل پشتيبانی در يافتن و رفع مشکلات


17.مطابقت سرویس ارائه شده با خدمات خواسته شده



محصول:




18.انعطاف پذیری در مورد درخواستهای مشتری


19.کيفيت سیستم ها


20. یکپارچگی سیستم ها






مدیریت:




21. دسترسی به مدیریت در مواقع لزوم و اضطراری


22.نحوه رسیدگی به نظرات و شکایات


23.آيا رضايتمندي شما به حدي بوده است كه ما را به ديگران معرفي كنيد ؟





هرگونه نظر و يا پيشنهاد خود را مرقوم فرماييد .